Preguntas frecuentes

Aquí encontrarás las respuestas a las dudas más comunes. Si no ves la tuya, escríbenos desde nuestra página de contacto.

¿Cómo hago mi pedido?

Elige tu producto y sus opciones (tamaño, color o forma), sube tu foto en el campo de carga y, si el producto lo pide, escribe el nombre o los datos para personalizar. Después agrégalo al carrito y paga en el checkout.

¿Qué foto funciona mejor?

Usa la foto original, con buena luz y bien enfocada.
Evita capturas de pantalla e imágenes que hayan pasado por WhatsApp o redes sociales: pierden calidad.
Para cojines con silueta, que se vea completa la cara o el cuerpo de tu mascota o persona.
Entre más grande sea el producto (por ejemplo, un cuadro de 70 × 100 cm o una frazada grande), más importa que la foto sea nítida.

¿Qué pasa si mi foto no tiene buena calidad?

Revisamos cada pedido antes de producirlo. Si tu foto no va a dar un buen resultado, te contactamos para pedirte otra o para que confirmes que quieres continuar con esa.

¿Cuánto tarda mi pedido?

Cojines, frazadas, cuadros, termos y playeras: de 5 a 10 días hábiles en total. Productos de impresión 3D: de 7 a 13 días hábiles en total. El detalle está en nuestra política de envío.

¿Cuánto cuesta el envío?

Es gratis en compras mayores a $999 MXN. En compras menores, el costo se calcula según tu código postal y lo ves antes de pagar.

¿Cómo sé dónde está mi pedido?

Cuando tu pedido sale, te enviamos por correo el número de guía para rastrearlo.

¿Puedo cancelar o cambiar mi pedido?

Puedes cancelarlo o corregir tus datos dentro de las 24 horas siguientes a tu compra, siempre que no haya entrado a producción. Escríbenos lo antes posible.

¿Qué hago si mi pedido llega dañado o con un error?

Escríbenos dentro de los 7 días naturales siguientes a la entrega, con tu número de pedido y fotos del producto. Si es un defecto de fabricación, un daño del envío o algo distinto a lo que pediste, lo reponemos sin costo o te devolvemos tu dinero. Consulta nuestra política de cambios y devoluciones.

¿Aceptan devoluciones si ya no quiero el producto?

No. Como cada pieza se fabrica especialmente para ti, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión.

¿Cómo funciona el collar NFC?

La placa del collar tiene un chip NFC con los datos que capturas al comprar. Si alguien encuentra a tu mascota, solo tiene que acercar su celular a la placa para ver cómo contactarte. No necesita batería ni aplicación.