Política de reembolso
Política de cambios, devoluciones y reembolsos
En Customia cada producto se fabrica especialmente para ti, con tu foto, tu nombre o tu diseño. Por eso nuestra política funciona un poco distinto a la de una tienda de productos en serie.
Productos personalizados
Al ser piezas únicas hechas a la medida, no aceptamos cambios ni devoluciones por cambio de opinión, por haber elegido otro tamaño o color, ni por errores en los datos que nos enviaste (como un nombre mal escrito o una foto distinta a la que querías).
Cuándo sí reponemos o reembolsamos
Si tu pedido llega con alguno de estos problemas, lo reponemos sin costo para ti o, si lo prefieres, te devolvemos tu dinero:
- Defecto de fabricación (costuras abiertas, impresión defectuosa, pieza rota de origen).
- Producto dañado durante el envío.
- Producto distinto a lo que pediste (otro tamaño, color o diseño del que seleccionaste).
Cómo reportarlo
- Escríbenos dentro de los 7 días naturales siguientes a la entrega, desde nuestra página de contacto.
- Incluye tu número de pedido, una descripción del problema y fotos claras del producto y del empaque.
- Revisamos tu caso y te respondemos en un máximo de 3 días hábiles.
Si es necesario que nos regreses el producto, te indicamos cómo hacerlo y nosotros cubrimos el costo del envío.
Cancelaciones
Puedes cancelar tu pedido sin costo dentro de las 24 horas siguientes a tu compra, siempre que todavía no haya entrado a producción. Una vez que tu pedido está en producción ya no es posible cancelarlo, porque el material y la impresión se hacen exclusivamente para ti.
Cómo te devolvemos tu dinero
Los reembolsos se hacen al mismo método de pago que usaste en tu compra, dentro de los 10 días hábiles siguientes a que aprobamos tu solicitud. El tiempo en que se refleja en tu cuenta depende de tu banco.
Lo que no se considera defecto
- Variaciones ligeras de tono entre lo que ves en tu pantalla y el producto impreso.
- Una calidad de imagen menor cuando la foto que nos enviaste tenía baja resolución, después de que te avisamos y decidiste continuar.
- Desgaste por uso normal o por no seguir las indicaciones de cuidado.